Müşteri memnuniyeti markamız için önemlidir. Ancak, ürünlerimizin niteliği ve üretim şekli gereği belirli koşullarda iade ve değişim işlemleri sınırlı olarak sunulmaktadır. Aşağıda yer alan hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiş olup, markamızın yasal yükümlülüklerini yerine getirmekte ve şirket haklarını koruyacak şekilde yapılandırılmıştır.

---

1. Genel Koşullar

• Satın alınan ürünlerde iade ve değişim talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde yazılı olarak tarafımıza iletilmelidir.

• İade işlemleri yalnızca kullanılmamış, tekrar satılabilirliği bozulmamış, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde korunmuş ürünler için geçerlidir.

• Hijyen nedeniyle iç giyim, aksesuar, kişisel bakım ve benzeri ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

• Kişiye özel olarak üretilen, üzerinde özel işlem/ölçü/değişiklik yapılan ürünlerde iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.

---

2. İade İşlemleri

• Onaylanan iade taleplerinde ürün, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile tarafımıza gönderilmelidir. Kargo ücreti tüketiciye aittir.

• İade onayı alındıktan sonra, ürün depoya ulaştıktan ve incelendikten sonra 14 iş günü içerisinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.

• Ürün iadesi sırasında zarar gören, eksik gönderilen veya farklı iade kodu ile gönderilen ürünler kabul edilmez; bu durumda iade reddedilir ve ürün geri gönderilir.

---

3. Değişim İşlemleri

• Değişim talepleri yalnızca stokta mevcut olan alternatif ürünlerle sınırlıdır.

• Değişim sürecinde gönderim ve geri kargo ücretleri alıcıya aittir.

• Değişim talebi ürün kullanımına, deformasyonuna veya yıkama sonrası oluşan hasarlara dayanıyorsa işleme alınmaz.

---

4. İade Reddi Hakkı

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim işlemi şirket tarafından reddedilebilir:

• Ürün etiketi koparılmışsa

• Ürün yıkanmış, kullanılmış veya kirletilmişse

• Ürün üzerinde leke, koku (parfüm, sigara vb.) varsa

• Ürün özel sipariş olarak üretilmişse

• Ürün kampanya kapsamında “iadesiz” olarak satılmışsa

---

5. Yasal Bildirim

Tüm iade ve değişim talepleri, info@mattheovencier.com adresine veya sipariş ekranında yer alan “İade Talebi Oluştur” butonu üzerinden yazılı olarak yapılmalıdır. Aksi hâlde hiçbir işlem işleme alınmaz.

---

6. İade Gönderim Adresi

İade ve değişim işlemlerinde kullanılacak adres:

Mattheo Vencier
İngiltere-Türkiye
E-posta: info@mattheovencier.com

---

7. Ödeme Geri Alımı ve Komisyonlar

• Shopify Payments, Stripe, İyzico veya diğer ödeme sağlayıcıları üzerinden yapılan iadelerde aracı kurum komisyonları geri iade edilmemektedir.

• İade edilen tutardan, operasyonel ve kargo giderleri düşülebilir.

---

Bu politikayı kabul eden her müşteri, sipariş esnasında belirtilen tüm hüküm ve şartları kabul etmiş sayılır. Şirketimiz, gerekli gördüğü durumlarda iade ve değişim politikasını güncelleme hakkını saklı tutar.